环球快看点丨标准化引领！ 驻马店打造政务“一站式”服务

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驻报集团全媒体记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉

今日，记者从市政务服务和大数据管理局获悉，近年来，驻马店以行政服务大厅标准化、规范化、便利化为抓手，积极推进政务服务标准化建设。2022年市行政服务中心荣获全国政务服务“标准引领典范”,被省行政审批和政务信息管理局评为“政务服务中心管理先进单位”。

优化政务环境，企业群众办事更舒心

围绕“一件事”改革合理布局，分类设置不动产登记等10大综合服务专区，配套设立等候区、填单区、辅导区、网上自助区、24小时自助服务区、政务公开专区等，打造了全省首家智慧办税专区，建立了全省面积最大、警种最全、业务最多的公安专区，进驻了全国首家心理服务体验中心。进行无障碍改造，精细推进“适老化”服务，设立了老年人服务专区，采取专人协助、全程帮代办等方式为老弱病残提供服务，2022年以来为老年人提供帮代办服务973次，便民绿色通道服务110次。持续做优咨询辅导、延时预约、“五个免费”（免费复印、免费帮办、免费刻章、免费邮寄、免费提供税控盘）、上门服务等，为服务对象提供全流程的“一站式”服务，2022年以来为企业群众免费邮寄证照43591件、免费刻章2337套。

规范业务流程，企业群众办事更省心

一方面在“减”上下功夫。聚焦企业开办、工程建设项目等领域，建立健全协同办理机制，推进业务集成办理，实现企业设立“一站式办结”，企业设立时间由15天压缩至0.5天，企业登记实现即来即办；工程建设项目行政审批事项由81个精减至47个，项目审批时限由90个工作日压缩至60个工作日以内；小型低风险产业类项目审批时限缩至15个工作日以内，群众在窗口平均等待和平均办事时间均压缩在5分钟之内。

另一方面在“优”上求突破。设置“企业之家”专区、帮办代办（万人助万企）服务窗口，组建1名“店小二+1名涉企首席服务员+1个重点项目”工作专班，企业“线下点菜”，店小二免费接单，全程跟踪项目推进情况，协调解决审批手续办理。线上线下协同推进“一件事”改革，上线100个“一件事一次办”事项，编制办事指南，申报材料减少30%，跑动次数减少70%，办理时限压缩近75%。

强化改革创新，企业群众办事更快捷

拓展电子证照应用场景，实现698个政务服务事项涉及的电子证照自主申领，企业群众在办理相关政务服务事项时无须提交纸质材料。推行“一把手走流程”活动，通过“一把手”亲自体验、陪同办理、回访群众等方式，20式，2022年以来35个窗口单位主要领导为企业群众解决实际问题105个，促进政务服务工作提质提效。推行“容缺受理+告知承诺制”，对企业项目审批中一些非要件材料，采取承诺即办、事后补办等容缺方式开展审批，为企业解决后顾之忧。推行政务“场景式”视频精准引导。组织各进驻窗口通过“短视频”模拟问答场景，直观展示业务办理流程，选取20多个优秀视频线下在市民中心循环播放，线上在“咱的驻马店”为企业群众办事提供精准指引，实现“一对一”服务到“一对多”服务的迭代升级。

下一步，驻马店市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心将围绕“放管服效”改革，积极开拓创新，打造政务服务升级版，努力营造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境，增强企业群众的获得感和满意度。

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